De gemeente Nijmegen had behoefte aan een modern en schaalbaar meldsysteem voor de openbare ruimte. Inwoners moesten via meerdere kanalen (app, web en telefoon) eenvoudig meldingen kunnen indienen.
Wij bouwden Woweb Meldingen, een centraal platform dat alle meldingen ontvangt, categoriseert en automatisch routeert naar de juiste afdeling of ketenpartner. Inwoners krijgen realtime terugkoppeling over de status van hun melding.
Gemeente Nijmegen ontving meldingen over de openbare ruimte via telefoon, e-mail en loket. Er was geen centraal overzicht. Doorsturen naar de juiste afdeling verliep handmatig en terugkoppeling aan inwoners was versnipperd en traag.
Door het hoge aantal meldingen was een centraal, geautomatiseerd platform noodzakelijk. Eén systeem dat ontvangt, categoriseert, doorstuurt naar de juiste afdeling of ketenpartner en inwoners proactief informeert over de status van hun melding.
meldingen per jaar verwerkt
kanalen gecentraliseerd
ketenpartners
Wij leverden Woweb Meldingen als centraal platform. Inwoners dienen hun melding in via app, website of telefonisch en alles komt op één plek samen. Het systeem sorteert en routeert elke melding automatisch naar de juiste afdeling of behandelaar.
Woweb Meldingen koppelt automatisch met de systemen van ketenpartners, zoals Dar voor de afvalinzameling en de planningstool van de buitendienst. Meldingen en statussen worden zo automatisch uitgewisseld, zonder handmatig overtypen.
Boa's op straat werken met een eigen behandelaars-app. Daarmee maken en behandelen ze meldingen direct ter plekke, met terugkoppeling vanuit het veld. Woweb Meldingen stuurt elke melding naar de juiste betrokken partij, beheert de koppelingen en vormt één centrale plek voor routing, communicatie en afhandeling.
"Alle meldingen komen nu op één plek binnen en gaan automatisch naar de juiste afdeling of ketenpartner. We zien realtime wat er speelt en kunnen inwoners direct op de hoogte houden."
Gemeente Nijmegen handelt alle meldingen over de openbare ruimte af vanuit één centrale plek. Routing, communicatie en afhandeling lopen via één systeem, waar dat eerder verspreid was over telefoon, e-mail en loket.
Door de automatische integraties met ketenpartners zoals Dar en de buitendienst, en de behandelaars-app voor boa's op straat, verloopt de afhandeling sneller en blijft de status voor inwoners realtime inzichtelijk. De oplossing draait sinds 2016 in productie en wordt continu doorontwikkeld.
Een complete oplossing voor het proces van aanvraag tot vergunningverlening voor gemeenten, organisatoren en adviesdiensten. Gebouwd op ZGW API's met data bij de bron en een open architectuur. Bewezen in de praktijk en in productie bij 15 gemeenten.
Een maatwerk inschrijfsysteem voor Stichting Vierdaagsefeesten. Organisatoren rondom de Nijmeegse Vierdaagse vragen er een pachttoestemming aan, waarna het hele proces tot en met de centrale vergunningaanvraag bij de gemeente Nijmegen digitaal verloopt.
Meldingen openbare ruimte vanuit 27 gemeenten via verschillende intake-kanalen gecentraliseerd naar één applicatie. Hierdoor kan HVC Groep het werkproces voor 8 vestigingen standaardiseren met vaste workflows, mobiel werken met 300+ chauffeurs en het bijsturen op realtime rapportages.
We denken graag met je mee over wat er mogelijk is voor jouw organisatie.
