Meldingen openbare ruimte vanuit 27 gemeenten worden gecentraliseerd naar één applicatie. Hierdoor kan HVC Groep het werkproces voor 8 vestigingen standaardiseren met vaste workflows, mobiel werken met 300+ chauffeurs en het bijsturen op realtime rapportages.
De oplossing integreert met bestaande systemen van ketenpartners en is gebouwd voor langdurig beheer en doorontwikkeling.
HVC Groep verwerkt meldingen openbare ruimte namens 27 gemeenten. Zonder centraal systeem werkte elk van de 8 vestigingen met eigen processen en registraties. Standaardisatie was niet mogelijk en realtime inzicht in de afhandeling ontbrak volledig.
De uitdaging was één applicatie bouwen die alle intake-kanalen centraliseert, vrachtwagenchauffeurs mobiel laat werken en management direct inzicht geeft in de voortgang via realtime rapportages.
gemeenten aangesloten
vestigingen gestandaardiseerd
chauffeurs mobiel
Wij leverden Woweb Meldingen, één applicatie waarin alle intake-kanalen samenkomen. Meldingen vanuit de 27 aangesloten gemeenten worden centraal geregistreerd en via vaste workflows toegewezen aan de juiste vestiging en ploeg.
Chauffeurs werken mobiel vanuit de vrachtwagen. Ze zien hun opdrachten, koppelen de afhandeling terug en maken onderweg zelf registraties. Wordt een straat bijvoorbeeld geblokkeerd zodat het afval niet kan worden opgehaald, dan leggen ze dat direct vast. Die registratie is realtime beschikbaar voor de klantenservice, die inwoners meteen kan informeren.
Het systeem koppelt met bestaande systemen van ketenpartners, zodat meldingen en statussen automatisch worden uitgewisseld.
"Met één systeem voor al onze vestigingen werken we eindelijk op dezelfde manier. We zien realtime wat er speelt en kunnen direct bijsturen."
HVC Groep werkt nu vanuit één applicatie voor 27 gemeenten en 8 vestigingen. De processen zijn gestandaardiseerd, waardoor elke vestiging op dezelfde manier werkt en meldingen niet meer tussen losse registraties verdwijnen.
Meer dan 300 chauffeurs werken mobiel, met terugkoppeling vanuit het veld. Het management stuurt bij op basis van realtime rapportages in plaats van losse overzichten achteraf. De oplossing is gebouwd voor langdurig beheer en groeit mee als er gemeenten of vestigingen bijkomen.
Een complete oplossing voor het proces van aanvraag tot vergunningverlening voor gemeenten, organisatoren en adviesdiensten. Gebouwd op ZGW API's met data bij de bron en een open architectuur. Bewezen in de praktijk en in productie bij 15 gemeenten.
Een maatwerk inschrijfsysteem voor Stichting Vierdaagsefeesten. Organisatoren rondom de Nijmeegse Vierdaagse vragen er een pachttoestemming aan, waarna het hele proces tot en met de centrale vergunningaanvraag bij de gemeente Nijmegen digitaal verloopt.
Eén centraal meldsysteem voor de openbare ruimte van de gemeente Nijmegen. Inwoners melden laagdrempelig via app, website of telefoon. Alle meldingen komen samen op één plek die sorteert, routeert, opvolgt en terugkoppelt. In productie sinds 2016 en grip op meer dan 45.000 meldingen per jaar.
We denken graag met je mee over wat er mogelijk is voor jouw organisatie.
